Política de envio

1. Preparação e Processamento das Encomendas

Após a confirmação do pagamento, iniciamos a preparação da sua encomenda. Verificamos os artigos, organizamos os componentes necessários e preparamos as embalagens para o transporte.

O prazo habitual de processamento é de 1 a 3 dias úteis, contados a partir da confirmação da encomenda e do respetivo pagamento.

Os sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis. As encomendas recebidas nestes períodos começam a ser processadas no dia útil seguinte.

Quando a encomenda estiver pronta e for entregue à transportadora, será enviada uma confirmação de expedição. Sempre que o serviço de transporte o permitir, esta comunicação incluirá um número ou uma ligação de acompanhamento.

O prazo de processamento corresponde à preparação e expedição da encomenda. O período de transporte é contabilizado separadamente.

2. Áreas de Entrega e Prazos de Transporte

Efetuamos entregas em Portugal Continental e nas regiões autónomas dos Açores e da Madeira, de acordo com a disponibilidade dos serviços de transporte para cada destino.

Estas estimativas dizem respeito ao transporte e não incluem o período necessário para preparar a encomenda. Os prazos podem variar conforme o código postal, as características dos móveis e a disponibilidade do serviço de entrega.

As condições de envio aplicáveis à sua morada são apresentadas antes da confirmação da compra.

3. Prazo Total Estimado de Entrega

O prazo total de entrega resulta da soma do tempo de processamento da encomenda com o tempo de transporte até à morada indicada pelo cliente.

Os prazos apresentados são estimativas para encomendas em condições normais de processamento e transporte, não constituindo uma garantia de entrega numa data específica.

Se existir alguma circunstância que possa afetar o prazo previsto, procuraremos informar o cliente com a maior brevidade possível.

Na ausência de um prazo de entrega diferente expressamente acordado, a encomenda deve ser cumprida no prazo legal máximo de 30 dias, contado a partir do dia seguinte à celebração do contrato, nos termos da legislação portuguesa aplicável.

4. Custos de Envio e Entrega Gratuita

Os custos de envio são definidos de acordo com o valor dos artigos incluídos na encomenda. Aplicamos as seguintes condições de transporte para os destinos abrangidos pelo nosso serviço de entrega:

O valor do transporte é calculado automaticamente e apresentado no checkout, antes de finalizar a compra. O cliente pode consultar o montante total da encomenda antes de efetuar o pagamento.

Todos os impostos e encargos obrigatórios relacionados com os produtos estão incluídos nos preços apresentados. Não terá de pagar taxas adicionais não indicadas durante a compra. O custo de envio aplicável, quando exista, é apresentado separadamente antes da confirmação da encomenda.

Não são acrescentadas taxas administrativas ou custos de preparação inesperados após a confirmação da compra.

Caso algum serviço opcional implique um custo adicional, este será comunicado antecipadamente e apenas aplicado mediante aceitação expressa do cliente.

5. Entrega de Móveis e Artigos Volumosos

Os nossos móveis são embalados de acordo com as suas dimensões, peso e características. Alguns artigos podem ser enviados desmontados, com os respetivos acessórios e instruções de montagem.

As encomendas compatíveis com os serviços normais de encomendas podem ser entregues na morada indicada pelo cliente, de acordo com os procedimentos da transportadora.

Para móveis de maiores dimensões, a entrega poderá ser realizada junto à entrada do edifício, à porta do imóvel ou num ponto de descarga acessível ao veículo de transporte. A modalidade aplicável deverá ser indicada ao cliente antes da compra.

A entrega padrão não inclui automaticamente o transporte para pisos superiores, a movimentação de móveis no interior da habitação, a montagem, a instalação ou a remoção de móveis antigos.

Quando estiver disponível uma entrega ao domicílio com condições especiais, os respetivos serviços e custos serão apresentados antes da confirmação da encomenda.

Recomendamos que verifique antecipadamente as dimensões das portas, corredores, escadas e elevadores para confirmar que os volumes podem ser recebidos em segurança.

Se o acesso ao local de entrega apresentar limitações relevantes, poderá informar-nos antecipadamente para que seja possível verificar as condições de transporte.

6. Acompanhamento e Receção da Encomenda

Depois de a encomenda ser expedida, receberá uma confirmação de envio. Quando disponibilizado pela transportadora, o código de acompanhamento permite consultar o percurso da encomenda até ao destino.

No momento da entrega, recomendamos que observe o estado exterior das embalagens e confirme o número de volumes recebidos.

Se encontrar sinais visíveis de danos, poderá mencioná-los no comprovativo de entrega, quando possível, e comunicar-nos a situação. As fotografias da embalagem ou do artigo podem ajudar a identificar o problema e a encontrar uma solução.

Se faltar algum componente ou se o móvel apresentar danos não visíveis no momento da receção, poderá comunicar-nos a situação posteriormente.

A assinatura do comprovativo de entrega ou a ausência de uma observação imediata não elimina os direitos legais do consumidor relativamente a artigos defeituosos, danificados ou não conformes.

7. Atrasos, Entregas Falhadas e Encomendas Extraviadas

Embora procuremos cumprir os prazos de entrega indicados, podem surgir dificuldades relacionadas com o transporte, condições meteorológicas, feriados, limitações de acesso ou períodos de maior procura.

Se tivermos conhecimento de um atraso relevante, procuraremos comunicar a situação ao cliente e fornecer uma atualização sobre a entrega.

Se a entrega não for realizada no prazo acordado, o consumidor poderá solicitar a entrega num prazo adicional adequado às circunstâncias, sem prejuízo dos casos em que a lei permita resolver o contrato sem conceder esse prazo adicional.

Se a encomenda continuar por entregar após o prazo adicional aplicável, o cliente poderá exercer os direitos legalmente previstos, incluindo a resolução do contrato e a restituição dos montantes pagos, quando devida.

Se a transportadora não conseguir efetuar a entrega por ausência do destinatário ou por dificuldades de acesso, poderá ser necessária uma nova tentativa ou uma combinação de data alternativa. Eventuais custos adicionais só serão cobrados quando forem legalmente admissíveis e comunicados antecipadamente.

Caso a encomenda seja considerada extraviada durante o transporte, analisaremos a situação com a transportadora e apresentaremos uma solução adequada, incluindo substituição ou reembolso quando aplicável.

A responsabilidade pela entrega mantém-se de acordo com a legislação de defesa do consumidor, não sendo transferida automaticamente para o cliente pelo simples facto de a encomenda ter sido entregue à transportadora.

8. Alterações de Morada e Cancelamento

Se precisar de corrigir a morada de entrega, recomendamos que nos contacte assim que possível, indicando o número da encomenda e os dados corretos.

Quando a encomenda ainda não tiver sido expedida, procuraremos atualizar os dados de entrega. Depois da expedição, qualquer alteração dependerá das possibilidades operacionais da transportadora.

Se pretender cancelar uma encomenda, comunique-nos a sua decisão o mais rapidamente possível. Quando o pedido já estiver em transporte, poderemos ter de aguardar a devolução do artigo ou seguir os procedimentos legais de desistência.

Nas compras à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias após a receção dos artigos para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar um motivo, salvo as exceções previstas na lei.

Quando seja devido um reembolso, este será emitido de acordo com os prazos e procedimentos legais. Após a emissão, o valor fica normalmente disponível no meio de pagamento original em aproximadamente 2 a 6 dias úteis, dependendo da instituição financeira.

As condições completas de devolução, troca e reembolso encontram-se descritas na nossa política de devoluções e reembolsos.

9. Transportadoras

O transporte das encomendas é organizado de acordo com o destino, as dimensões dos artigos e a disponibilidade dos serviços de entrega.

As transportadoras previstas para os nossos envios incluem:

A transportadora responsável por cada encomenda será determinada de acordo com as condições do serviço contratado. Sempre que possível, os dados de acompanhamento serão disponibilizados após a expedição.

10. Contactos e Apoio ao Cliente

Para questões relacionadas com a preparação, expedição, acompanhamento ou entrega da sua encomenda, pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente.

Procuramos responder às questões relacionadas com cada entrega de forma clara e encontrar uma solução adequada sempre que surgir algum imprevisto.