1. Verifique o Prazo de Devolução

Se comprou um móvel através da nossa loja online, dispõe, em regra, de 14 dias após a receção para desistir da compra, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Se a encomenda for entregue em vários volumes ou se os artigos forem recebidos separadamente, o prazo legal começa a contar a partir da receção do último artigo ou volume, conforme aplicável.

Para respeitar o prazo, basta enviar uma comunicação clara da sua decisão antes de terminar o período de livre resolução.

Os móveis fabricados de acordo com especificações individuais do cliente ou claramente personalizados podem estar abrangidos por exceções legais, desde que as condições aplicáveis tenham sido comunicadas antes da compra.

2. Envie o Seu Pedido de Devolução

Para iniciar o processo, contacte a nossa equipa e indique que pretende exercer o direito de livre resolução da compra.

Sempre que possível, inclua a referência da encomenda, o nome utilizado na compra e a identificação do artigo que pretende devolver. Estas informações ajudam-nos a localizar o pedido.

Não é obrigatório apresentar uma justificação para desistir da compra. Também pode utilizar o formulário eletrónico de livre resolução disponibilizado na loja, quando esse serviço estiver operacional, ou enviar outra declaração inequívoca.

Recomendamos que conserve uma cópia da mensagem enviada ou do comprovativo de submissão.

3. Receba as Instruções de Devolução

Depois de recebermos o seu pedido, forneceremos as informações necessárias para organizar a devolução, incluindo a morada de destino adequada ou as condições de recolha, quando aplicável.

Como alguns móveis são volumosos ou compostos por várias embalagens, as instruções podem variar conforme as dimensões e o tipo de artigo.

Recomendamos que aguarde as informações de envio para evitar que o artigo seja entregue num local inadequado. Esta recomendação não suspende nem reduz os prazos legais de devolução.

Quando existir necessidade de transporte especializado, serão esclarecidas as condições logísticas e a responsabilidade pelos custos, de acordo com as informações prestadas antes da compra e com a legislação aplicável.

4. Prepare o Móvel para a Devolução

Antes de devolver o artigo, organize os componentes e proteja as superfícies para reduzir o risco de danos durante o transporte.

Quando possível, junte os parafusos, suportes, acessórios e instruções que acompanham o móvel. Para artigos desmontáveis, siga as instruções adequadas caso seja necessário proceder à desmontagem.

Pode utilizar a embalagem original, se ainda a tiver. No entanto, não é obrigatório devolver o produto numa caixa original fechada ou sem sinais de abertura.

Se a embalagem original já não estiver disponível, utilize materiais adequados para proteger cantos, tampos, portas, painéis e outras superfícies delicadas.

O artigo pode ter sido desembalado e razoavelmente verificado, incluindo uma montagem necessária para conhecer as suas características. Uma eventual desvalorização só poderá ser considerada nos termos legais, quando resulte de um manuseamento superior ao necessário.

Se encontrar dificuldades para acondicionar um móvel de grandes dimensões, pode solicitar esclarecimentos antes de organizar o transporte.

5. Envie ou Entregue o Artigo

Após comunicar a desistência, dispõe, em regra, de mais 14 dias para devolver ou entregar os artigos, salvo quando tenhamos acordado a respetiva recolha.

O prazo é respeitado quando o artigo é expedido antes do seu termo.

Quando utilizar uma transportadora, recomendamos que conserve o comprovativo de expedição e, se disponível, o número de acompanhamento.

Nos casos de móveis volumosos, confirme se o serviço de transporte escolhido é adequado ao peso, às dimensões e à proteção necessária.

Quando a devolução for organizada mediante recolha acordada, devem ser respeitadas as indicações relativas ao local e às condições de entrega do artigo à transportadora.

6. Quem Suporta os Custos de Devolução?

O preço do transporte de devolução de móveis volumosos pode depender das dimensões, do peso e da localização. Quando os artigos não possam ser devolvidos por correio normal, as informações e estimativas de custo legalmente exigidas devem ser disponibilizadas antes da compra.

Não cobramos uma taxa administrativa ou de reposição de stock pelo simples exercício do direito legal de livre resolução.

7. Receção e Verificação do Artigo Devolvido

Quando o móvel regressar, poderemos verificar as condições em que foi recebido, a identificação do artigo e a existência de componentes necessários para avaliar a devolução.

A verificação destina-se a identificar eventuais danos ou situações que precisem de esclarecimento. Não constitui uma condição adicional para exercer o direito legal de desistência.

A abertura da embalagem ou a montagem de verificação não são, por si só, motivos para recusar o pedido.

Quando exista uma desvalorização efetiva resultante de manuseamento superior ao necessário para conhecer a natureza, as características e o funcionamento do bem, a situação será avaliada de acordo com a legislação aplicável.

8. Como Funciona o Reembolso?

Quando exerce o direito de livre resolução, o reembolso é emitido sem demora injustificada e, em regra, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que recebemos a comunicação da sua decisão.

Salvo quando nos comprometemos a recolher os bens, podemos aguardar pela receção dos artigos devolvidos ou pela apresentação de prova da sua expedição, consoante o que ocorrer primeiro, antes de proceder ao reembolso.

O pagamento será restituído através do mesmo meio utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário, sem encargos adicionais para o consumidor.

Nos casos legalmente aplicáveis, o reembolso inclui o preço dos artigos e os custos da modalidade normal de entrega inicialmente pagos. Não inclui os custos suplementares resultantes da escolha de uma modalidade de entrega mais cara do que a opção normal mais económica oferecida.

Se tiver dúvidas sobre uma operação de reembolso, poderá solicitar informações sobre o respetivo estado.

9. Como Solicitar uma Troca

Se pretende trocar um móvel por outro modelo, acabamento, cor ou dimensão, contacte-nos para verificar as opções existentes.

As trocas voluntárias por preferência pessoal dependem da disponibilidade dos artigos e de acordo sobre as condições da operação.

Quando a troca implique um produto com preço diferente, as condições financeiras serão comunicadas antes de confirmar a nova encomenda.

Se não for possível realizar a troca pretendida, poderá exercer o direito legal de livre resolução quando estiver dentro do prazo e das condições aplicáveis.

Se o artigo apresentar falta de conformidade, o pedido será tratado de acordo com a garantia legal, que pode incluir a substituição ou outras soluções previstas na legislação portuguesa.

10. Se Receber um Artigo Danificado ou com Peças em Falta

Se verificar um defeito, danos de transporte, componentes em falta ou um artigo diferente do encomendado, comunique a situação à nossa equipa.

Indique, se possível, a referência da encomenda, o nome do móvel e uma breve descrição do problema. Fotografias podem ajudar a identificar as peças afetadas, mas não constituem uma condição obrigatória para exercer os seus direitos legais.

Recomendamos que evite utilizar ou montar componentes danificados que possam comprometer a segurança.

Os móveis novos vendidos a consumidores em Portugal estão, em regra, abrangidos por uma garantia legal de conformidade de 3 anos a partir da entrega.

Dependendo da natureza da falta de conformidade e das condições previstas na lei, poderão aplicar-se a reparação, a substituição, a redução proporcional do preço ou a resolução do contrato.

11. Perguntas Frequentes sobre Devoluções

12. Direitos do Consumidor e Condições Aplicáveis

Este guia explica os procedimentos habituais de devolução e troca, mas não substitui a Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos da loja.

O direito de livre resolução é regulado, nomeadamente, pelo Decreto-Lei n.º 24/2014, enquanto os direitos relativos à conformidade dos bens são regulados pelo Decreto-Lei n.º 84/2021, nas respetivas versões aplicáveis.

As instruções comerciais devem ser interpretadas de forma compatível com a legislação portuguesa e europeia de proteção do consumidor.

Nenhuma etapa deste procedimento impõe a renúncia a direitos obrigatórios, penalizações pelo exercício legal da desistência ou limitações indevidas às garantias previstas na lei.

13. Contactos e Apoio ao Cliente

Se precisar de iniciar uma devolução, pedir uma troca ou esclarecer dúvidas sobre um artigo recebido, pode contactar-nos através dos seguintes meios.

Estamos disponíveis para esclarecer o procedimento e ajudar a encontrar uma solução adequada à sua situação.