1. Confirmação e Registo da Encomenda

Depois de concluir a compra, receberá uma confirmação da encomenda através dos meios de contacto associados ao pedido.

Esta confirmação identifica a compra realizada e apresenta informações relevantes, incluindo os artigos adquiridos, o valor pago e a referência da encomenda.

A confirmação de compra não significa que os móveis já tenham sido entregues à transportadora. Antes da expedição, é necessário preparar e verificar os artigos.

Recomendamos que conserve a confirmação da encomenda até à conclusão da entrega e de qualquer pedido de assistência relacionado com a compra.

2. Preparação e Processamento

Após a confirmação do pagamento, iniciamos a preparação dos móveis e dos respetivos componentes para expedição.

O prazo habitual de processamento é de 1 a 3 dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados.

Durante esta fase, a encomenda pode apresentar estados como confirmada, em preparação ou a aguardar expedição.

Enquanto a encomenda ainda não tiver sido entregue ao operador logístico, poderá não existir um número de acompanhamento disponível.

O período de processamento é distinto do prazo de transporte e deve ser considerado no cálculo do tempo total estimado de entrega.

3. Como Acompanhar a Sua Encomenda

Quando o artigo for expedido e existirem informações de acompanhamento disponíveis, estas poderão ser consultadas através da confirmação de expedição ou da página de estado da encomenda.

Para acompanhar uma entrega, siga estes passos:

Consoante a configuração da loja, poderá também aceder ao estado da encomenda através da sua conta de cliente ou mediante verificação dos dados utilizados na compra.

A quantidade e a frequência das informações apresentadas dependem dos sistemas da transportadora e da integração do respetivo serviço de acompanhamento.

4. Significado dos Estados da Encomenda

Ao acompanhar uma compra, pode encontrar diferentes mensagens sobre a fase em que a encomenda se encontra.

5. Prazos Estimados de Entrega

Os prazos de entrega dependem da região de destino e incluem uma fase de preparação seguida do transporte.

Os prazos apresentados são estimativas para condições normais de processamento e transporte. Uma previsão de chegada indicada pela transportadora pode ser atualizada durante o percurso.

Na ausência de outro prazo expressamente acordado, aplica-se o prazo geral de entrega previsto na legislação portuguesa, de 30 dias a partir do dia seguinte à celebração do contrato.

As estimativas e as atualizações de rastreio não reduzem os direitos legais do consumidor em caso de atraso ou falta de entrega.

6. Encomendas com Vários Volumes

Alguns móveis, como estruturas de cama, estantes, cómodas ou roupeiros, podem ser transportados em várias caixas devido às suas dimensões e componentes.

Uma encomenda pode, por isso, apresentar mais do que uma referência de transporte ou diferentes atualizações de acompanhamento.

As caixas de uma mesma compra nem sempre são movimentadas ou entregues ao mesmo tempo. Isso não significa necessariamente que existam componentes perdidos.

Antes de iniciar a montagem, recomendamos que verifique os volumes recebidos e confirme se a entrega está concluída.

Se faltar uma caixa ou existir uma diferença entre a informação de transporte e os artigos recebidos, pode solicitar a nossa ajuda para esclarecer a situação.

7. Número de Acompanhamento Ainda Indisponível

É possível que a encomenda já esteja registada para expedição, mas ainda não apresente informações detalhadas no sistema da transportadora.

Isto pode acontecer enquanto a etiqueta está a ser processada ou antes de o primeiro movimento ser registado.

Se tiver recebido uma confirmação de expedição, mas ainda não visualizar qualquer atualização, pode voltar a consultar o acompanhamento mais tarde.

Se a situação persistir ou se aproximar a data estimada de entrega sem informações suficientes, contacte-nos para verificarmos o estado da encomenda.

A ausência temporária de um registo de acompanhamento não significa, por si só, que a encomenda esteja perdida ou que a entrega tenha sido concluída.

8. Atrasos e Atualizações de Transporte

Durante o transporte, podem ocorrer alterações relacionadas com condições meteorológicas, períodos de maior procura, limitações de acesso ou dificuldades operacionais.

Quando tivermos conhecimento de um atraso relevante, procuraremos informar o cliente e disponibilizar as informações existentes sobre o novo estado da entrega.

Se a encomenda não for entregue no prazo acordado, o consumidor poderá exercer os direitos previstos na legislação aplicável, incluindo solicitar a entrega num prazo adicional adequado quando a lei o exigir.

Nas situações legalmente previstas, o consumidor poderá também resolver o contrato e solicitar a restituição dos valores pagos.

A indicação de um atraso pela transportadora não permite ao vendedor adiar indefinidamente o cumprimento da encomenda.

9. Entrega Registada mas Não Recebida

Se o acompanhamento indicar que o artigo foi entregue, mas não o tiver recebido, recomendamos que confirme se a encomenda foi recebida por uma pessoa autorizada ou colocada no ponto de entrega previamente acordado.

Caso não consiga localizar a encomenda, informe-nos para que possamos solicitar uma verificação junto da transportadora.

A indicação eletrónica de entrega não afasta automaticamente as responsabilidades legais do vendedor relativamente à efetiva entrega dos bens ao consumidor ou à pessoa por este indicada.

Quando for confirmada a falta de entrega ou perda da encomenda, serão aplicadas as soluções previstas na legislação, incluindo a substituição ou o reembolso quando devido.

10. Alterações de Morada e Tentativas de Entrega

Se detetar um erro na morada de entrega, contacte-nos assim que possível, indicando a referência da encomenda e a informação correta.

Antes da expedição, procuraremos verificar a possibilidade de atualizar os dados. Depois de a encomenda entrar na rede de transporte, a alteração poderá depender das condições operacionais da transportadora.

Se não for possível concluir uma tentativa de entrega, poderão ser disponibilizadas instruções para uma nova data, um novo contacto ou outra solução logística adequada.

Quaisquer encargos adicionais apenas poderão ser aplicados quando legalmente admissíveis e devidamente comunicados ao consumidor.

11. Receção de Móveis e Verificação da Entrega

Quando receber o seu móvel, observe o estado exterior da embalagem e verifique se o número de volumes corresponde às informações disponíveis.

Alguns artigos de maiores dimensões podem ser entregues à entrada do edifício ou num ponto de descarga acessível, conforme as condições de transporte comunicadas antes da compra.

Se identificar danos na embalagem, peças em falta ou alguma diferença relativamente à encomenda, pode comunicar-nos a situação.

As fotografias podem facilitar a análise do problema, mas não constituem uma condição obrigatória para exercer os direitos legais do consumidor.

A assinatura de um comprovativo de entrega não implica a renúncia aos direitos relativos a defeitos ou faltas de conformidade que sejam identificados posteriormente.

Os móveis novos vendidos a consumidores em Portugal estão, em regra, abrangidos por uma garantia legal de conformidade de 3 anos.

12. Transportadoras e Informações de Rastreio

A transportadora responsável por cada envio é selecionada de acordo com o destino, as dimensões dos móveis e as condições do serviço disponível.

Os operadores logísticos previstos para os nossos envios incluem:

A utilização de uma transportadora específica depende das condições efetivas de cada encomenda. Nem todos os serviços de acompanhamento oferecem o mesmo nível de detalhe.

Quando existirem números de rastreio, serão utilizados para consultar as informações disponibilizadas pelo operador logístico correspondente.

13. Proteção dos Dados de Acompanhamento

As informações de acompanhamento podem incluir dados relacionados com uma compra, a morada de entrega e os contactos necessários à distribuição.

Estes dados são utilizados para gerir a encomenda, prestar assistência e permitir o acompanhamento do transporte, de acordo com a nossa Política de Privacidade.

Para proteger as informações pessoais, a consulta de detalhes da encomenda pode exigir confirmação de identidade através dos dados associados à compra.

Recomendamos que não partilhe publicamente ligações privadas de acompanhamento, códigos de confirmação ou outras informações que permitam o acesso aos detalhes de uma encomenda.

14. Contactos e Apoio ao Cliente

Se precisar de ajuda para consultar uma encomenda, esclarecer uma atualização de transporte ou comunicar um problema de entrega, pode contactar-nos através dos seguintes meios.

Procuramos prestar informações claras sobre o percurso das encomendas e ajudar a resolver qualquer dificuldade relacionada com a entrega.