1. Quando Pode Alterar uma Encomenda?

Se a sua encomenda ainda estiver em preparação, pode solicitar alterações aos artigos, às quantidades ou aos dados de entrega.

A nossa equipa verificará se a alteração é possível, tendo em conta a disponibilidade dos produtos e o estado da encomenda.

As alterações não ficam confirmadas automaticamente após o envio do pedido. Quando for possível efetuá-las, receberá informação sobre os novos dados da compra.

Se a encomenda já tiver sido expedida, algumas alterações poderão deixar de ser possíveis através do processo habitual de preparação.

2. Como Solicitar uma Alteração

Para pedir uma alteração, envie uma mensagem ao nosso apoio ao cliente, indicando a referência da encomenda e a informação que pretende modificar.

Não é necessário criar uma nova encomenda enquanto estiver a aguardar uma resposta, salvo se essa opção for acordada consigo.

3. Alteração de Produtos, Quantidades e Acabamentos

Se pretender substituir um artigo por outro modelo, acabamento, cor ou dimensão, verificaremos a disponibilidade do produto escolhido.

Se a alteração implicar um valor superior, o montante adicional será apresentado antes da sua confirmação. Se o novo valor for inferior, a diferença será restituída pelo meio de pagamento adequado, conforme o acordo e as regras aplicáveis.

A alteração também poderá influenciar o prazo de preparação, sobretudo quando envolver um artigo diferente do inicialmente adquirido.

Não substituímos produtos por outros de características diferentes sem a aceitação do cliente.

4. Correção da Morada de Entrega

Se detetar um erro na morada de entrega, recomendamos que nos informe imediatamente.

Antes da expedição, procuraremos corrigir os dados junto do sistema de preparação da encomenda.

Depois de o móvel ser entregue à transportadora, a possibilidade de alteração dependerá das condições do operador logístico e do estado da entrega.

Se existir alguma alteração de custos que possa ser legalmente cobrada, esta será comunicada antecipadamente, sem aplicação de encargos inesperados.

A alteração da morada não está garantida depois da expedição. Se a entrega já estiver em curso, procuraremos informar o cliente sobre as opções disponíveis.

5. Cancelamento Antes da Expedição

Se pretender cancelar uma encomenda ainda não expedida, envie-nos uma comunicação clara com a sua decisão.

Quando o cancelamento puder ser concluído antes da expedição, interromperemos a preparação e confirmaremos o procedimento aplicável ao reembolso.

Se o pedido corresponder ao exercício do direito legal de livre resolução, serão respeitadas as regras e os prazos previstos na legislação portuguesa.

Não cobramos uma taxa administrativa pelo simples exercício do direito legal de desistência.

Uma comunicação inequívoca enviada dentro do prazo legal não depende de aprovação comercial para produzir os efeitos previstos na lei.

6. Cancelamento de Encomendas Já Expedidas

Se a encomenda já estiver em transporte, poderá não ser possível interromper a entrega ou alterar o percurso do envio.

Nesta situação, contacte-nos para verificar se a transportadora permite uma intervenção no transporte ou se será necessário organizar uma devolução.

O facto de o artigo ter sido expedido não elimina automaticamente o direito de livre resolução previsto para as compras à distância.

Quando a mercadoria já tiver sido entregue, poderá exercer esse direito dentro do prazo legal e seguir o procedimento de devolução correspondente.

Não deve presumir que a simples recusa da entrega substitui sempre uma comunicação clara de desistência. Para evitar dúvidas, recomendamos que nos informe expressamente da sua decisão.

7. Direito de Livre Resolução de 14 Dias

Nas compras realizadas à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias a contar da receção do artigo para desistir do contrato sem necessidade de apresentar uma justificação.

Se uma encomenda incluir vários artigos entregues separadamente, o prazo é contado a partir da receção do último artigo, conforme as regras legais aplicáveis.

O consumidor pode comunicar a decisão de desistência antes mesmo de receber a encomenda. O prazo legal contado da receção não impede uma comunicação anterior.

Depois de comunicar a desistência, dispõe, em regra, de mais 14 dias para devolver os artigos, salvo quando tenhamos acordado a respetiva recolha.

O direito pode ser exercido através de uma declaração clara enviada ao vendedor, sem necessidade de utilizar obrigatoriamente um formulário específico.

8. Encomendas Personalizadas

Alguns móveis podem ser produzidos de acordo com especificações individuais do cliente ou apresentar características claramente personalizadas.

Nestes casos, o direito legal de livre resolução poderá não ser aplicável, de acordo com as exceções previstas na legislação portuguesa.

Quando essa exceção se aplicar, será comunicada antes da conclusão da compra.

A escolha de um modelo normal do catálogo ou de uma opção comercial habitual não significa, por si só, que o artigo esteja legalmente excluído do direito de desistência.

As exceções ao direito de livre resolução não afastam os direitos legais relativos a artigos defeituosos ou que não correspondam ao contrato.

9. Custos Associados ao Cancelamento e à Devolução

Quando uma encomenda é cancelada antes da expedição e o contrato é validamente resolvido sem que exista transporte a realizar, não são cobrados custos de devolução de artigos que não tenham sido entregues.

Quando o consumidor exerce o direito de livre resolução após receber a encomenda, os custos diretos de devolução ficam a seu cargo se essa responsabilidade tiver sido devidamente comunicada antes da compra.

Para móveis que não possam ser devolvidos por correio normal, os custos ou a estimativa legalmente exigida devem ser comunicados antes da conclusão da compra.

Se o cancelamento ou a devolução resultar de um incumprimento do vendedor ou de uma falta de conformidade, os custos serão tratados segundo os direitos legais aplicáveis ao consumidor.

Não são aplicadas penalizações contrárias à legislação pelo exercício de direitos legalmente reconhecidos.

10. Reembolsos de Encomendas Canceladas

Quando o consumidor exerce validamente o direito de livre resolução, o reembolso é efetuado sem demora injustificada e, em regra, no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da desistência.

Se os artigos já tiverem sido entregues, podemos aguardar pela receção dos bens devolvidos ou pela apresentação de prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro, salvo quando nos comprometemos a recolhê-los.

O reembolso será emitido através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário, sem custos adicionais para o consumidor.

O prazo de processamento bancário não altera a obrigação de emitir o reembolso dentro do prazo legal.

Os custos de entrega inicialmente pagos são reembolsados quando a lei o exigir, sem incluir suplementos resultantes da escolha de um serviço mais caro do que a modalidade normal menos onerosa oferecida.

11. Como Confirmamos uma Alteração ou um Cancelamento

Após recebermos a sua comunicação, verificaremos o estado da encomenda e a natureza do pedido.

Quando uma alteração comercial for possível, comunicaremos os dados atualizados para que possa confirmar a nova situação da compra.

Se o pedido corresponder ao exercício do direito legal de livre resolução, a respetiva comunicação será tratada de acordo com as obrigações legais, independentemente da possibilidade de alteração operacional da encomenda.

Poderá receber informação sobre a interrupção da preparação, o estado da expedição, a organização de eventual devolução ou o processamento do reembolso.

Recomendamos que conserve as mensagens de confirmação e os comprovativos relacionados com o pedido.

12. Atrasos, Indisponibilidade e Cancelamento pelo Vendedor

Em situações excecionais, pode surgir uma indisponibilidade de produto ou outra dificuldade que impeça o cumprimento de uma encomenda nas condições acordadas.

Se tal acontecer, informaremos o cliente e apresentaremos uma solução adequada às circunstâncias e aos direitos previstos na legislação aplicável.

Não substituímos unilateralmente o artigo comprado por outro de características diferentes.

Quando o contrato seja validamente resolvido devido à falta de disponibilidade ou incumprimento, os valores devidos serão restituídos dentro dos prazos legais aplicáveis.

Os atrasos de transporte ou preparação não conferem ao vendedor o direito de adiar indefinidamente a entrega. Mantêm-se os direitos legais do consumidor em caso de falta de cumprimento.

13. Direitos do Consumidor e Legislação Aplicável

As condições de alteração e cancelamento devem ser interpretadas em conformidade com as regras portuguesas e europeias de proteção do consumidor.

O direito de livre resolução nos contratos à distância encontra-se previsto, nomeadamente, no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, na sua redação aplicável.

Os direitos relativos à conformidade dos bens, incluindo a garantia legal de 3 anos para bens móveis novos, são regulados pelo Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro.

A nossa Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos contém informações complementares sobre a devolução de artigos recebidos, custos de transporte e processamento de reembolsos.

Nenhuma condição comercial apresentada nesta página exclui ou limita os direitos obrigatórios do consumidor.

14. Contactos e Apoio ao Cliente

Se precisar de alterar ou cancelar uma encomenda, pode enviar-nos o seu pedido através dos seguintes meios. Recomendamos que indique a referência da compra para facilitar a identificação.

Procuramos tratar cada pedido de forma clara e encontrar a solução mais adequada ao estado da encomenda e aos direitos do cliente.